服務支持

售后服務承諾
卡農產品三包服務政策:
1、您在購買本產品之日起七7日內(包含購買日),若產品經iKANOO卡農售后中心檢測出由于本機元器件所引發之故障,您可以選擇退貨、更換或維修。如您選擇退貨,請您攜帶有效購機憑證和有效三包憑證與故障設備及其全部物件到銷售商處,銷售商將免費為您退貨,并按照購買價格(以有效購機憑證價格為準)一次性退清貨款;
2、您在購買本產品一(1)年內(包含購買日),產品經iKANOO卡農售后中心檢測出由于產品元器件所引發之故障,請您攜帶有效購機憑證和有效三包憑證與故障設備到iKANOO卡農當地售后中心享受免費保修服務(若當地沒有iKANOO卡農售后服務維修站,那么您可以委托iKANOO卡農當地代理商進行保修服務);
3、您在購買本產品超出保修服務二(2)年內(不包含保修期),iKANOO卡農可以給予有限維修服務,僅收取材料費與運輸費;
4、您在購買本產品以后離開了所在區域,如當地暫無iKANOO卡農售后維修站與代理經銷商,那么請您直接聯系iKANOO卡農公司要求提供保修/維修服務;

特別提醒:
以下情況不能享受“三包服務政策”,iKANOO卡農有權不按照“三包服務政策”條款的內容提供免費服務,您可以選擇有償服務:
1、超出三包有效期的;
2、未按《使用說明書》的要求使用、維護、保管而導致的故障或損壞;
3、無有效三包憑證及購買憑證;
4、擅自涂改三包憑證及三包憑證上的信息與商品實物不相符合;
5、其他非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞;
6、因不可抗力而導致的故障或損壞;
7、非iKANOO卡農相關工作人員拆動造成損壞的;
8、對已停產型號產品的服務本公司僅做功能性修復(外觀可能與原產品有異);
9、保修服務不包括外殼、說明書、包裝;
注意事項:
1、在購買時請您協助銷售商完整填寫本手冊末頁相關信息,并確認加蓋銷售商公章。同時向銷售商索要有效購機憑證(須為加蓋銷售商公章的發貨票)。
2、購機憑證、三包憑證是您獲得服務的重要憑證,請妥善保管并在每次接受服務時務必攜帶。如您不能出示有效三包憑證和有效購機憑證,則該故障機不在免費服務范圍內。
3、您在辦理退貨時,若出現無有效購機憑證和有效三包憑證、購機憑證和三包憑證私自涂改、產品主機有明顯的外傷或劃痕、包裝損壞、附件不齊等情況,則該產品不在退貨范圍內。
4、針對停產的產品和避免用戶維修等待時間過長,服務中心和銷售商可視情況采用產品更換(不低于原產品性能的)方式,為您發生故障的屬于保修范圍的產品提供保修服務。對于通過此方式更換的產品的保修期隨原產品。
5、iKANOO卡農所有產品均為送修服務,不提供上門服務,并且不承擔送修過程中產生的交通運輸等費用。
6、在您送修產品時,請務必留下方便與您聯系的電話號碼,以便維修結束后能夠及時通知您取機。請您在收到通知后一(1)周內到受理點領取,超過二(2)個月未領取的,iKANOO卡農及授權服務商將不再承擔保管責任(用戶與iKANOO卡農及授權服務商有事先約定的除外)。
7、您的保修期自開具有效購買憑證之日起計算。
8、產品出現故障的日期以送達KANOO卡農維修中心之日為準。
iKANOO卡農中國服務熱線:+86-769-82691921
售后指南
一、您可以撥打iKANOO卡農的中國區服務熱線+86-769-82691921與iKANOO卡農的專業技術人員取得聯系。
1、iKANOO卡農客戶服務中心的技術人員通過電話為您解答您的疑問及問題。
2、iKANOO卡農客戶服務中心的技術人員通過電話不能夠為您解決問題,iKANOO卡農的工作人員將為您安排距離您最近的服務站為您檢測解決。
3、iKANOO卡農客戶服務中心的技術人員通過電話向您介紹iKANOO卡農近期正在進行的促銷活動,為您提供最新市場咨詢。
二、您可以直接與您的銷售商取得聯系。
1、iKANOO卡農的銷售商會幫助您檢測機器解決問題。
2、iKANOO卡農的銷售商不能夠為您檢測機器解決問題,銷售商將負責將機器返回iKANOO卡農服務站,由iKANOO卡農服務站的專業技術人員檢測解決問題。
3、您可以直接將機器帶到KANOO卡農當地售后服務站,由服務站的工作人員為您檢測解決問題
4、如您對服務的過程有疑問或有不滿意之處,或iKANOO卡農客服中心、銷售商出現不正確行為時,您可以撥打iKANOO卡農投訴熱線+86-769-82691922。

為了更好的為您服務,在撥打電話時請您注意以下幾點:
1、如果您有關于產品使用問題或出現產品故障,請您確認產品型號以便我們為您提供準確的解決方案;
2、請盡量在撥打電話時將產品攜帶在身邊,以方便技術人員指導操作;
3、如果遇到產品故障,請盡量攜帶產品在計算機旁邊撥打電話,以便盡快排除并解決故障。

(注:本公司保留對該產品售后服務條例的最終解釋權)
 
                                                   iKANOO卡農客戶服務中心

 

 

 

 

售后服務承諾
卡農產品三包服務政策:
您在購買本產品之日起七7日內(包含購買日),若產品經KANOO卡農售后中心檢測出由于本機元器件所引發之故障,您可以選擇退貨、更換或維修

如果您有任何需要或問題,您可以撥打iKANOO卡農客戶服務中心的熱線:+86-769-82691921?;虬l送傳真至+86-769-82691920,iKANOO卡農客服中心工作時間: 周一到周五9:00 – 17:30。

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